1. מבוא:

נברך אתכם בכך שהגעתם לעסק שדרכו הינה דרך ההצלחה. אולם, כדי לשמור על דרך ההצלחה, העסק מתברך בכך לבנות אבני הדרך בשיתוף פעולה מלא ובשקיפות מלאה, כך שציבור הצרכן יפנים מה יש לו ומה יהיה עליו, תוך שמירת האינטרסים של הצדדים בצורה מאוזנת.

המחויבות בכריתת עסקה הינה הדדית, בה מכריעים שנינו, העסק ואתם כמובן. לכן, מאוד חשב שהלקוח הצרכן בטרם קבלת ההחלטה להתקשר עם העסק בעסקה, שיפנים מהי מהות העסקה ואיזו דרך נסוגים ממנה בדרך שלא תפגע באף אחד.

במילים פשוטות, כריתת עסקה הינה מעין כריתת הסכם מחייב, הן כלפיכם והן כלפי העסק, כך שבאותו היקף של התחייבותכם כלפי העסק תהייה התחייבות העסק כלפיכם, וזאת למען שקיפות מלאה ומוחלטת.

לכן, דרוש ואף מחייב, במצב בו פרטי העסקה אינם ברורים לכם, יש ליצור קשר עם העסק באמצעים המפורטים בלוגו הנ”ל.

2. תחולתו של חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981:

תחולתו של חוק הגנת הצרכן כלשונו תקפה במישור היחסים החוזיים בינינו בתנאי כי הרכישה של מוצרנו על ידכם הינה בעלת אופי צרכני ותו לא. רכישה פרטית, משמעותה רכישה לשימוש עצמי פרטי של כל פרט, לעומת צריכה עסקית, שמטרתה היא להפיק רווחים באמצעות השימוש בשירותים ו/או במוצרים. לתשומת ליבכם, כל  רכישה כעוסק ו/או כתאגיד, איננה רכישה צרכנית ולכן, לא יחולו עליה הוראות חוק הגנת הצרכן.

לידיעתם, ביצוע רכישה דרך האתר שלנו ו/או בכל אמצעי תקשורת הקשור לעסק שלנו, מהווה הסכמה לכללי מדיניות הביטולים המפורטת לעיל ומהווה אישור על הבנתכם לכל בתנאים בדיני הביטול המפורטים לעיל. הנה כי כן, על אחריותכם להקדיש מס’ דקות כדי לקרוא את התנאים המפורטים לעיל, דבר שהינו נורמטיבי לחלוטין, בכך תבינו ותפנימו מהי מחויבותכם כלפי העסק ומהי מחויבות העסק כלפיכם.

3. רכישות דרך מערכות חיצוניות:

חשוב להבהיר כי כשרותן העסקיות של רכישות שירותים ו/או מוצרים שלנו המתבצעות באמצעות מערכות חיצוניות, כפופה לתנאי מדיניות הביטולים שלנו וכי במקרה בו קיימת סתירה בין מדיניות המערכות החיצוניות לבין מדיניות הביטולים שלנו, תנאי המדיניות שלנו ידה על העליונה והכל בכפוף להוראות החוק.

כמו כן, התחברות למערכות שלנו באמצעות קישורים חיצוניים תהא כפופה למדיניות ביטולי עסקה זו ויגברו תנאיה על כל תנאי מדיניות ביטולים אחרת. במקרה בו קיימת התאמה בין המדיניות של המערכות החיצוניות לבין המדיניות שלנו בדיני הביטולים, ההוראה המחמירה משתי המדיניות תהי בתוקף, והכל בכפוף לחוק.

ככל ורכשתם מוצר ו/או שירות שלנו מטעם זכיין חיצוני, הרי שכל ביטול ו/או שינוי, ייעשה מול הזכיין ולא מולנו.

4. כללי:

מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי ביטול העסקאות מול Dyply, המספק שירותים דיגיטליים הכוללים בניית אתרים, פיתוח, עיצוב גרפי, מיתוג עסקי ושיווק דיגיטלי.
המדיניות מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א–2010.

5. אופן הגשת בקשת ביטול:

בקשת ביטול עסקה תוגש בכתב בלבד, באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: tcp@dyply.com
הבקשה תכלול את פרטי העסקה, שם הלקוח, תאריך ביצוע העסקה, מס’ הזמנה וסיבת הביטול.

6. מועדי ביטול:

• לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת השירות, לפי המאוחר מבניהם.
• במקרה של שירותים מותאמים אישית (כגון עיצוב גרפי, פיתוח אתר לפי דרישות הלקוח), הביטול יתאפשר רק אם טרם החל תהליך העבודה בפועל.

• במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מבניהם.
• אם בוצעה עבודה חלקית טרם הביטול, ייתכן חיוב יחסי בגין השירותים שכבר ניתנו.

8. החזר כספי

• החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת בקשת הביטול המאושרת.
• ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם סוכם אחרת עם הלקוח.

הביטול לא יתאפשר במקרים הבאים:

• שירותים שהחלו להינתן בפועל, לרבות עבודות עיצוב, פיתוח או קמפיינים שיווקיים.
• שירותים שניתנו באופן מיידי או חד-פעמי (כגון ייעוץ טלפוני, הדרכה מקוונת).
• מוצרים דיגיטליים שהורדו או נשלחו ללקוח.

Dyply מתחייב לפעול בשקיפות מלאה מול לקוחותיו, ולבחון כל בקשת ביטול באופן ענייני והוגן.
הלקוח מוזמן לפנות בכל שאלה או הבהרה לצוות השירות שלנו.

בברכה,
Dyply

tcp@dyply.com | 051-551-7787 | www.dyply.com